1. Zones de livraison

Neopeps LLC livre exclusivement aux adresses de livraison situées dans l'Union européenne. Nous expédions actuellement vers les États membres de l'UE suivants :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Nous n'expédions pas directement vers les destinations situées hors de l'Union Européenne. Les commandes avec une adresse de livraison hors de l'Union Européenne ne peuvent pas être acceptées.

Si un acheteur organise indépendamment le transbordement ou le transport ultérieur à partir d'une adresse de livraison dans l'UE, cela se fait entièrement sous sa propre responsabilité et à ses propres risques. Neopeps LLC n'organise, ne soutient, ne contrôle ni n'assume la responsabilité de quelque transbordement que ce soit en dehors de l'Union européenne.

2. Frais de port

Les frais d'expédition sont les suivants :

• Allemagne : €6.49
• Tous les autres États membres de l'UE : €14.49

Les frais de port sont affichés lors du paiement avant la soumission de la commande. Des frais supplémentaires dus à des informations de livraison incorrectes, des tentatives de livraison échouées, des refus de livraison, des retours ou des réexpéditions peuvent être facturés à l'acheteur.

3. Processus d'expédition

L'exécution des commandes et l'expédition sont gérées par notre partenaire logistique basé au sein de l'Union européenne. L'exécution est actuellement assurée depuis la Pologne.

Les commandes ne sont traitées qu'après réception et confirmation du paiement intégral. Les méthodes de paiement acceptées sont le virement bancaire et la cryptomonnaie, sauf indication contraire lors du paiement.

Les commandes sont expédiées via DHL ou un autre transporteur sélectionné par Neopeps LLC ou son partenaire logistique. Les informations de suivi seront fournies dans la mesure du possible. Les délais de livraison estimés sont fournis à titre informatif seulement et ne sont pas garantis.

4. Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées pour l'exécution après réception et confirmation du paiement. Neopeps LLC ne garantit pas le traitement ou l'expédition le jour même.

Les commandes peuvent être retardées si le paiement ne peut être associé à la commande, si le paiement est incomplet, si les informations de commande sont inexactes, ou si des problèmes de conformité surviennent.

5. Risque de livraison

Le risque de perte ou de dommage est transféré à l'acheteur lors de la remise de l'expédition au transporteur, sauf disposition contraire de la loi impérative applicable.

Si un envoi est confirmé comme perdu en transit par le transporteur, Neopeps LLC peut, après une enquête raisonnable, fournir un envoi de remplacement.

Neopeps LLC n'est pas responsable des retards de livraison causés par le transporteur, des informations d'expédition incorrectes fournies par l'acheteur, des tentatives de livraison échouées, des refus de livraison, des cas de force majeure ou des circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de Neopeps LLC.

6. Informations d'expédition incorrectes ou incomplètes

L'acheteur est responsable de fournir des informations d'expédition complètes et exactes lors du paiement. Si la livraison échoue en raison d'informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par l'acheteur, ce dernier supportera tous les frais d'expédition supplémentaires, les frais de retour, les frais de stockage ou les frais de réexpédition.

Neopeps LLC n'est pas tenue de rembourser ou de remplacer les commandes qui ne peuvent être livrées en raison d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par l'acheteur.

7. Marchandises endommagées

Si les produits arrivent endommagés, l'acheteur doit en informer Neopeps LLC le jour où le colis est ouvert. L'acheteur doit fournir des preuves photographiques ou vidéo claires montrant :

• Le paquet d'expédition extérieur
• L'étiquette d'expédition
• L'emballage intérieur
• Le produit endommagé
• Toute fuite, rupture ou autre défaut visible

Si la demande de dédommagement est approuvée, Neopeps LLC fournira un produit de remplacement ou une autre solution raisonnable à sa discrétion.

8. Marchandises erronées

Si l'acheteur reçoit un produit incorrect, il doit en informer Neopeps LLC le jour de l'ouverture du colis. L'acheteur doit fournir des preuves photographiques ou vidéo claires du produit reçu, de l'étiquette du produit, de l'emballage et des détails de la commande.

Si la réclamation est approuvée, Neopeps LLC enverra le produit correct ou proposera une autre solution raisonnable à sa discrétion.

9. Retours et annulations

L'acheteur peut demander l'annulation d'une commande avant que celle-ci ne soit traitée, emballée ou expédiée. Les demandes d'annulation doivent être envoyées à info@neopeps.net.

Neopeps LLC se réserve le droit de rejeter les demandes d'annulation si la commande a déjà été traitée, emballée, remise au partenaire logistique ou expédiée.

En raison de la nature des produits, les retours, échanges et annulations après le traitement de la commande sont généralement exclus pour les peptides de recherche et les produits nécessitant des conditions de stockage spécifiques ou vérifiables. L'acheteur est seul responsable de la vérification de l'exactitude de sa commande avant de finaliser l'achat.

10. Retour d'exception pour l'eau bactériostatique

L'eau bactériostatique peut être éligible à un retour uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Le produit est non ouvert
• Le produit est inutilisé
• Le sceau d'origine est entièrement intact
• L'emballage n'est pas endommagé
• Le produit a été correctement stocké
• Le retour a été approuvé par écrit par Neopeps LLC avant son expédition à notre intention.

Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Les frais d'expédition des retours et tous les frais connexes seront à la charge de l'acheteur, sauf accord écrit contraire.

11. Paiement par virement bancaire

Le paiement par virement bancaire doit être effectué en intégralité sur le compte bancaire spécifié dans l'e-mail de confirmation de commande. L'acheteur est tenu d'indiquer son nom complet ou son numéro de commande comme référence de paiement. Les paiements sans référence claire et correspondante peuvent entraîner des retards de traitement.

Tous les frais bancaires, frais de banque intermédiaires, coûts de conversion de devises ou autres dépenses liées aux transactions seront à la charge exclusive de l'acheteur. La commande ne sera considérée comme payée qu'une fois le montant total facturé reçu sans déduction.

Si le paiement n'est pas reçu dans les sept (7) jours calendaires suivant la date de passation de la commande, Neopeps LLC se réserve le droit d'annuler la commande sans préavis. Aucune commande ne sera préparée, traitée, emballée ou expédiée avant la réception confirmée du paiement intégral, en aucun cas.

12. Paiement en cryptomonnaie

Neopeps LLC accepte les paiements dans certaines cryptomonnaies, telles que spécifiées lors du processus de paiement. L'acheteur est seul responsable de s'assurer que l'adresse de portefeuille, le réseau de blockchain et le montant exact du paiement sont corrects.

Les transactions envoyées à une adresse incorrecte, via un réseau non pris en charge, avec un jeton incorrect ou avec des fonds insuffisants ne peuvent pas être récupérées par Neopeps LLC. Tous les frais de transaction de la blockchain seront à la charge exclusive de l'acheteur.

Une commande ne sera considérée comme payée qu'une fois que le montant total facturé aura été reçu et suffisamment confirmé sur le réseau blockchain respectif. Neopeps LLC n'est pas responsable des pertes causées par une erreur de l'acheteur, des adresses de portefeuille incorrectes, des réseaux blockchain incorrects, des frais de transaction insuffisants, des transactions échouées ou des transferts blockchain irréversibles.

13. Différends de paiement

Si l'acheteur estime qu'un paiement a été effectué de manière incorrecte ou ne peut pas être associé à une commande, l'acheteur doit contacter Neopeps LLC directement à info@neopeps.net.

L'acheteur doit fournir le numéro de commande, la référence du paiement, la date du paiement, le montant et la preuve du paiement.

14. Rappel d'utilisation du produit

Tous les produits sont vendus strictement à des fins de recherche et développement en laboratoire uniquement. Les produits ne sont pas destinés à la consommation humaine ou animale, à un usage diagnostique, médical, thérapeutique, à une application clinique, à un usage vétérinaire, ou à toute forme d'administration à des humains ou à des animaux.

En passant commande, l'acheteur confirme que les produits sont achetés à des fins professionnelles, commerciales, de laboratoire ou de recherche uniquement.