1. Zonas de entrega

Neopeps LLC realiza entregas exclusivamente en direcciones de entrega situadas dentro de la Unión Europea. Actualmente enviamos a los siguientes Estados miembros de la UE:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.

No enviamos directamente a destinos fuera de la Unión Europea. No se pueden aceptar pedidos con una dirección de entrega fuera de la Unión Europea.

Si un comprador organiza de forma independiente el reenvío o el transporte posterior desde una dirección de entrega en la UE, esto se realiza enteramente bajo la responsabilidad y el riesgo del comprador. Neopeps LLC no organiza, apoya, controla ni asume responsabilidad alguna por ningún reenvío fuera de la Unión Europea.

2. Cargos de envío

Los gastos de envío son los siguientes:

• Alemania: €6.49
• Todos los demás Estados miembros de la UE: €14.49

Las tarifas de envío se muestran durante el proceso de pago antes de que se envíe el pedido. Los costos adicionales causados por información de envío incorrecta, intentos de entrega fallidos, entregas rechazadas, devoluciones o reenvíos pueden ser cobrados al comprador.

3. Proceso de envío

La gestión de pedidos y el envío se realizan a través de nuestro socio logístico ubicado dentro de la Unión Europea. Actualmente, la gestión de pedidos se realiza desde Polonia.

Los pedidos se procesan solo después de haber recibido y confirmado la totalidad del pago. Los métodos de pago aceptados son transferencia bancaria y criptomoneda, a menos que se indique lo contrario durante el proceso de pago.

Los pedidos se envían a través de DHL u otro transportista seleccionado por Neopeps LLC o su socio logístico. Se proporcionará información de seguimiento cuando esté disponible. Los tiempos de entrega estimados son solo para fines informativos y no están garantizados.

4. Tiempos de procesamiento

Los pedidos generalmente se preparan para su cumplimiento después de que se haya recibido y confirmado el pago. Neopeps LLC no garantiza el procesamiento ni el envío el mismo día.

Los pedidos pueden retrasarse si el pago no se puede cotejar con el pedido, si el pago está incompleto, si la información del pedido es inexacta o si surgen preocupaciones de cumplimiento.

5. Riesgo de entrega

El riesgo de pérdida o daño pasa al comprador cuando el envío es entregado al transportista, a menos que se exija lo contrario por ley imperativa aplicable.

Si un envío se confirma como perdido en tránsito por el transportista, Neopeps LLC podrá, tras una investigación razonable, proporcionar un envío de reemplazo.

Neopeps LLC no es responsable de los retrasos en la entrega causados por el transportista, información de envío incorrecta proporcionada por el comprador, intentos fallidos de entrega, rechazo de entrega, eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de Neopeps LLC.

6. Información de envío incorrecta o incompleta

El comprador es responsable de proporcionar información de envío completa y precisa durante el proceso de pago. Si la entrega falla debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el comprador, el comprador asumirá cualquier costo de envío adicional, costos de devolución, cargos de almacenamiento o costos de reenvío.

Neopeps LLC no está obligada a reembolsar o reemplazar pedidos que no se puedan entregar debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.

7. Mercancía dañada

Si los productos llegan dañados, el comprador debe notificar a Neopeps LLC el día en que se abra el paquete. El comprador debe proporcionar pruebas claras en foto o video que muestren:

• El paquete de envío exterior
• La etiqueta de envío
• El embalaje interior
• El producto dañado
• Cualquier fuga, rotura u otro defecto visible

Si la reclamación por daños es aprobada, Neopeps LLC proporcionará un producto de reemplazo u otra solución razonable a su discreción.

8. Productos incorrectos

Si el comprador recibe un producto incorrecto, debe notificar a Neopeps LLC el mismo día que se abre el paquete. El comprador debe proporcionar evidencia fotográfica o en video clara del producto recibido, la etiqueta del producto, el embalaje y los detalles del pedido.

Si la reclamación es aprobada, Neopeps LLC enviará el producto correcto o proporcionará otra solución razonable a su discreción.

9. Devoluciones y Cancelaciones

El comprador puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido procesado, empaquetado o enviado. Las solicitudes de cancelación deben enviarse a info@neopeps.net.

Neopeps LLC se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cancelación si el pedido ya ha sido procesado, empaquetado, entregado al socio de logística o enviado.

Debido a la naturaleza de los productos, las devoluciones, cambios y cancelaciones después del procesamiento del pedido generalmente quedan excluidos para péptidos de investigación y productos que requieren condiciones de almacenamiento específicas o verificables. El comprador es el único responsable de verificar la exactitud del pedido antes de completar la compra.

10. Excepción de Devolución por Agua Bacteriostática

El agua bacteriostática puede ser elegible para devolución solo si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• El producto no está abierto
• El producto está sin usar
• El sello original está completamente intacto
• El embalaje está intacto
• El producto ha sido almacenado correctamente
• El retorno ha sido aprobado por escrito por Neopeps LLC antes de su envío de regreso a nosotros.

No se aceptarán devoluciones no autorizadas. Los gastos de envío de la devolución y cualquier cargo relacionado correrán a cargo del comprador, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

11. Pago por transferencia bancaria

El pago mediante transferencia bancaria debe realizarse en su totalidad a la cuenta bancaria especificada en el correo electrónico de confirmación del pedido. El comprador está obligado a indicar su nombre completo o número de pedido como referencia de pago. Los pagos sin una referencia clara y coincidente pueden provocar retrasos en el procesamiento.

Todas las comisiones bancarias, tasas de bancos intermediarios, costos de conversión de divisas u otros gastos relacionados con la transacción correrán exclusivamente por cuenta del comprador. El pedido no se considerará pagado hasta que se haya recibido el importe total facturado sin deducción alguna.

Si el pago no se recibe dentro de los siete (7) días calendario a partir de la fecha de realización del pedido, Neopeps LLC se reserva el derecho de cancelar el pedido sin previo aviso. Bajo ninguna circunstancia se preparará, procesará, empacará o enviará ningún pedido antes de recibir la confirmación del pago completo.

12. Pago con Criptomoneda

Neopeps LLC acepta pagos en criptomonedas seleccionadas especificadas durante el proceso de pago. El comprador es el único responsable de asegurarse de utilizar la dirección de billetera correcta, la red blockchain y la cantidad de pago exacta.

Las transacciones enviadas a una dirección incorrecta, a través de una red no admitida, con un token incorrecto o con fondos insuficientes no podrán ser recuperadas por Neopeps LLC. Todas las tarifas de transacción de blockchain correrán exclusivamente a cargo del comprador.

Un pedido solo se considerará pagado una vez que se haya recibido el importe total facturado y se haya confirmado suficientemente en la red blockchain correspondiente. Neopeps LLC no se hace responsable de las pérdidas causadas por error del comprador, direcciones de billetera incorrectas, redes blockchain incorrectas, tarifas de transacción insuficientes, transacciones fallidas o transferencias de blockchain irreversibles.

13. Disputas sobre pagos

Si el comprador cree que un pago se realizó incorrectamente o no se puede relacionar con un pedido, el comprador debe comunicarse directamente con Neopeps LLC en info@neopeps.net.

El comprador debe proporcionar el número de pedido, la referencia del pago, la fecha del pago, el importe y el comprobante de pago.

14. Recordatorio de uso del producto

Todos los productos se venden estrictamente para fines de investigación y desarrollo de laboratorio únicamente. Los productos no están destinados al consumo humano, consumo animal, uso diagnóstico, uso médico, uso terapéutico, aplicación clínica, uso veterinario ni a ninguna forma de administración a humanos o animales.

Al realizar un pedido, el comprador confirma que los productos se compran únicamente para fines profesionales, comerciales, de laboratorio o de investigación.